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為了更快捷的處理好玩家反饋的問題，為了讓新手玩家更多的了解如何反饋問題，方便客服的同事進(jìn)行收集，處理，及反饋給玩家，請大家反饋客服問題時(shí)，盡量參考下面的一些指南

一、充值問題  包括充錯(cuò)服，還有充值沒有到帳的問題，請聯(lián)系線上客服或者聯(lián)系充值QQ:800005691

    線上客服：游戲內(nèi)左側(cè)側(cè)邊欄占“客服中心”直接聯(lián)系

二、帳號(hào)補(bǔ)盜  先聯(lián)系先線上客服（如查確實(shí)屬實(shí)，可以讓客服先暫時(shí)做封號(hào)處理，以減少損失）
              再在客服中心下載盜號(hào)申訴文檔發(fā)到客服郵箱（這個(gè)用來確認(rèn)玩家身份的，無數(shù)確認(rèn)玩家是該游戲帳號(hào)的主人，客服就無數(shù)進(jìn)行下一步處理）




              線上客服  游戲內(nèi)左側(cè)側(cè)邊欄占“客服中心”直接聯(lián)系
              客服中心：http://my.91wan.com/help.php
              客服郵箱：kf@91wan.com

三、游戲BUG和游戲建議   先聯(lián)系線上客服反饋，另外游戲建議最好反饋到客服論壇，方便與其他的玩家進(jìn)行交流
                        線上客服
                        客服論壇：http://bbs.91wan.com/forum-385-1.html

四、關(guān)于登錄不上，老掉線的問題
此類問題最好聯(lián)系客服時(shí)，提供相關(guān)的PING圖和tracert圖
操作步驟：
1、在左下角占擊“開始”菜單欄，選擇“運(yùn)行”，在運(yùn)行那里輸入 CMD 打開DOS界面

2、在DOS界面輸入 ping yxyz服務(wù)器.91wan.com -t(ping yxyz之間有一個(gè)空格，com -t之間也有一個(gè)空格）,按回車。
服務(wù)器，那里用相關(guān)的數(shù)字代替   例如，162服玩家就是 ping yxyz162.91wan.com -t

3、DOS出現(xiàn)在玩家電腦如游戲服務(wù)器連接情況好壞，大約出了10個(gè)左右，截圖并保存一下


4、記下上圖中這個(gè)位置的IP,關(guān)閉DOS欄，重新在開始欄--運(yùn)行 輸入CMD，再打開DOS欄


5、在DOS輸入tracert 121.10.246.157（就是上圖繞圈位置的IP（各個(gè)服根據(jù)ping出來的來看，tracert與IP之間是空格）按回車，等待出現(xiàn)一定數(shù)據(jù)后，截圖保存


6、把截好的PING圖和tracert圖提供給客服

另外緊急的一些問題最好聯(lián)系客服電話：020-66608191轉(zhuǎn)3  7天24小時(shí)在線