1、玩家在不明網站下載和使用沒有官方認可的第三方游戲插件，這類插件正是盜號木馬和病毒擴散的主要途徑之一；
2、部分玩家利用游戲中玩家的互相信任，套取對方的游戲資料盜取游戲的物品；
3、騙子以官方的名義騙取防范意識薄弱的玩家賬號信息，造成玩家賬號被盜；
保護自己的賬號和游戲財產的安全，最基本的是玩家自身要提高保護的意識。如果玩家賬號發現已經被盜竊，請馬上進入以下操作流程，希望大家嚴格按照處理流程進行申訴，方便我們GM跟進問題和保護好玩家的個人損失：
第一步：登陸m.veloe.cn在登陸框處修改游戲密碼。（游戲密碼盡量不要設置123456、abcdef等非常簡單的密碼，以免造成第二次被盜）
第二步：通過客服電話、在線GM或給GM站內信等方式聯系客服告知您的所在游戲，所在區，角色名，被盜時間，被盜物品，聯系方式，然后點擊下載盜號申訴表格，填寫詳細后傳真到客服中心。（注：請不要在游戲內聯系GM）
第三步：2-3個工作日后，您會接到來自客服的回訪電話或留言（以您留下的主要聯系方式為主），告知關于您物品丟失具體的處理方式，這里會分為兩種，一種是可處理（見第四步），另一種是申訴失敗（請留意文章下面的申訴失敗原因）
第四步：客服會根據數據查詢后得到的交易記錄給予物品恢復。（注：物品不可能百分百的恢復，我們只恢復給玩家可以追查到的物品。如：被惡意摧毀的裝 備上的石頭等。因此請大家保護好自己的賬號，勿使用外掛，勿與其他玩家共用賬號，和定期殺毒以保護好自己的賬號安全。）
第五步：恭喜咯，只要耐心等待帳號恢復就可以了，恢復成功后會再次接到客服回訪。
什么樣的情況會導致申訴失敗？
1、提交的資料不完整，會造成盜號申訴無法正常處理，最后導致申訴失敗。
2、被游戲的外掛檢測系統自動封號超過3次的。
3、為了防止有個別玩家把自己的裝備私下賣給別人然后來找我們恢復裝備，因此我們規定同一個賬號三個月內，只處理一次被盜申訴，若多次被盜無法進行處理，導致申訴失敗。
4、被盜玩家與盜號玩家在三天之內交易記錄頻繁的情況，不予處理。
5、從盜號日起，3天內沒有聯系客服申訴的不予處理。
特別注意：玩家的私下交易我們官方不予任何保障，即使是A玩家將物品交易給B玩家（如私下現金交易、賬號共享），再聯系我們進行找回，客服根據后臺查詢資 料核對以后也是我們會以盜號的情況進行物品恢復的，所以再次聲明官方是不保障任何形式的私下交易的！各位玩家請謹慎，不要輕易與其他玩家進行任何形式的私下交易。
91wan江湖令官方網站：http://m.veloe.cn/jhl/
91wan江湖令官方論壇：http://bbs.91wan.com/forum-404-1.html
91wan網頁游戲平臺： http://m.veloe.cn/
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