常見(jiàn)問(wèn)題
發(fā)布時(shí)間：2011-06-09 來(lái)源：91wan客服中心
1、游戲頁(yè)面無(wú)法正常顯示
如果游戲頁(yè)面無(wú)法正常顯示，請(qǐng)點(diǎn)擊下載 Flash 網(wǎng)頁(yè)插件，下載地址 http://m.veloe.cn/static/media/Adobe Flash Player Plugin_10.1.rar下載完畢后請(qǐng)先解壓縮文件，解壓完成后運(yùn)行：install_flash_player_active_x_9f.exe文件。
即可完成對(duì)Flash Player的安裝。
若充值15分鐘后元寶仍未到賬，請(qǐng)撥打我們的客服熱線(xiàn)：020-66608191 或者聯(lián)系我們的在線(xiàn)充值客服QQ：800005691 進(jìn)行咨詢(xún)，我們相關(guān)的客服人員將會(huì)幫您處理遇到的充值問(wèn)題。您也可以聯(lián)系在線(xiàn)客服，詳細(xì)說(shuō)明您遇到的情況。
你是否經(jīng)歷過(guò)這樣的噩夢(mèng)：游戲ID被盜，金錢(qián)裝備被洗劫一空，物品全部丟失，有人用你的角色去騙光你所有的好友。
請(qǐng)您讀完這篇文章，按照如何防止盜號(hào)情況發(fā)生
現(xiàn)有盜號(hào)方法大揭密：
⑴、木馬屠城之特洛伊：網(wǎng)站、外掛植入木馬
一些不正規(guī)的網(wǎng)站或外掛程序網(wǎng)站經(jīng)常可能會(huì)修改自己站點(diǎn)的代碼，利用windows系統(tǒng)的漏洞，加入向用戶(hù)電腦中植入外掛或病毒程序的代碼，如果用戶(hù)電腦存在漏洞，只要打開(kāi)對(duì)方網(wǎng)站就會(huì)被入侵，不但會(huì)丟失各種重要的賬戶(hù)和密碼，還可能被對(duì)方遠(yuǎn)程控制，造成極壞的影響。
破解方法：不要訪(fǎng)問(wèn)游戲中或其他地方出現(xiàn)的各類(lèi)可疑網(wǎng)址，尤其是號(hào)稱(chēng)是外掛或金幣買(mǎi)賣(mài)的網(wǎng)址。不要打開(kāi)陌生人給您發(fā)送的軟件或點(diǎn)擊陌生人發(fā)送的網(wǎng)站，不要下載和使用外掛。及時(shí)更新windows補(bǔ)丁，使用safe360等安全防護(hù)軟件保護(hù)自己的電腦。
⑵、有獎(jiǎng)活動(dòng)，您中了1000萬(wàn)：中獎(jiǎng)詐騙
盜號(hào)者可能會(huì)仿冒91wan游戲平臺(tái)任一款游戲的官網(wǎng)，利用各種手段誘使您在假冒網(wǎng)站輸入賬號(hào)和密碼，例如謊稱(chēng)91wan游戲平臺(tái)某游戲正在舉行某種活動(dòng)，您中獎(jiǎng)了，請(qǐng)輸入賬號(hào)密碼領(lǐng)取獎(jiǎng)品。
破解方法：認(rèn)清91wan游戲平臺(tái)相關(guān)游戲的官方網(wǎng)站地址，非官方網(wǎng)站發(fā)布的系統(tǒng)信息，一律不予相信和理睬。
⑶、李逵李鬼大變身：和你就差一點(diǎn)點(diǎn)
盜號(hào)者可能會(huì)取一個(gè)和您朋友極為相近的名字，嘗試冒充他的身份來(lái)和你聯(lián)系，經(jīng)常聊了幾句就會(huì)向您借裝備或賬號(hào)玩玩，結(jié)果自然是或者有借無(wú)換、或者將您賬號(hào)洗劫一空，還連累您還會(huì)冤枉了自己的朋友。
破解方法：鍛煉一雙慧眼，千萬(wàn)注意和您聊天的人的名字，尤其是當(dāng)他提出要借您的裝備的時(shí)候，不要將您的賬號(hào)和密碼提交給任何其他玩家。
⑷、冒充身份騙密碼：其實(shí)我是GM，高技術(shù)含量純侃騙號(hào)法
在游戲中經(jīng)常出現(xiàn)冒充GM或聲稱(chēng)與某個(gè)GM有關(guān)系的人，他們通常會(huì)以極品裝備或道具引誘您，聲稱(chēng)能夠發(fā)給您虛擬物品，最終達(dá)到欺騙您賬號(hào)、密碼甚至金錢(qián)的目的。
破解方法：不要相信任何聲稱(chēng)是GM的人，91wan游戲平臺(tái)有嚴(yán)格的管理制度，絕不可能出現(xiàn)某些人能夠任意制造裝備乃至出售的情況，如果遇到這種情況，請(qǐng)您不要相信，并向我們的客服人員舉報(bào)。
⑸、一個(gè)網(wǎng)吧管理員的發(fā)財(cái)之路：黑心網(wǎng)吧掛木馬
一般情況下，網(wǎng)吧會(huì)采用還原精靈軟件防止病毒或木馬的傳播，但是這些措施是針對(duì)外來(lái)人員的，網(wǎng)吧管理員自己則可以輕松的繞過(guò)還原精靈，在網(wǎng)吧所有電腦中植入木馬竊取您的賬號(hào)。
破解方法：盡量選擇比較大型的管理嚴(yán)格的網(wǎng)吧；在網(wǎng)吧電腦使用前重啟電腦，以防之前的使用人在電腦中植入木馬；在網(wǎng)吧登陸游戲時(shí)，注意背后或相鄰的位置是否有人旁觀記錄您的鍵盤(pán)密碼；這樣可以最大限度的減少您的賬號(hào)在網(wǎng)吧被盜的幾率。
⑹、我們?cè)?jīng)是朋友，但人總是會(huì)變的：共用賬號(hào)的朋友的背叛
在游戲中，您可以得到許多善良和義氣的朋友，也許您會(huì)希望和朋友共享您賬號(hào)的使用，也許您準(zhǔn)備暫時(shí)離開(kāi)，希望將您的賬號(hào)贈(zèng)送給您的好友。事實(shí)證明，共享賬號(hào)是一種極不安全的做法，尤其是當(dāng)您的賬號(hào)被多名朋友共同使用時(shí)，可能帶來(lái)裝備或物品的不安全。
破解方法：您可以在游戲中和您的朋友并肩作戰(zhàn)，但是我們不建議您與您的朋友共享賬號(hào)的使用，即使您準(zhǔn)備暫時(shí)離開(kāi)，相信當(dāng)您回歸的時(shí)候，也不愿意看到您的賬號(hào)被多名玩家輪流登陸，因此最好的方法就是不要將賬號(hào)共享給朋友。
根據(jù)這篇文章去操作，確保我們的賬號(hào)的安全。
遇到這種情況請(qǐng)刪除瀏覽器的臨時(shí)文件后刷新頁(yè)面重新加載。
具體操作如下：
①、打開(kāi)瀏覽器Internet選項(xiàng)
②、選取刪除文件
③、選取刪除所有脫機(jī)內(nèi)容，然后點(diǎn)擊確定。
④、最后刷新頁(yè)面重新加載即可。
91wan為廣大玩家提供了多種充值方式：
網(wǎng)銀充值（快錢(qián)）
充值比例：
1人民幣=10元寶（金幣）
注意事項(xiàng)：
1. 在線(xiàn)銀行充值支持以下銀行：中國(guó)工商銀行、招商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國(guó)交通銀行、中國(guó)民生銀行、深圳發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行，中信銀行、華夏銀行、中國(guó)銀行、興業(yè)銀行、廣州市農(nóng)村信用合作社、廣州市商業(yè)銀行、上海家村商業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)匯局、北京銀行、渤海銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)光大銀行。
2.必需擁有一個(gè)電子郵件地址。
3.請(qǐng)關(guān)閉所有彈出窗口之類(lèi)的功能，否則在線(xiàn)支付將無(wú)法繼續(xù)。比如：3721，google toolbar,上網(wǎng)助手，elexa toolbar,baidu等。
神州行卡充值（易寶）
充值比例：
1民幣=8.8元寶（金幣）
注意事項(xiàng)：
1．支持如下卡類(lèi)：
（1）由中國(guó)移動(dòng)發(fā)行的全國(guó)通用的所有面額的神州行充值卡，序列號(hào)17位、密碼18位
（2）江蘇地方神州行卡，卡號(hào)16位，密碼17位。面額：30，50，100元
（3）浙江地方神州行卡，卡號(hào)10位，密碼8 位。面額：20，30，50，100元
（4）遼寧地方神州行卡，卡號(hào)16位，密碼21位。面額：50，100元
（5）福建地方神州行卡：卡號(hào)16位，密碼17位。面額：50，100元
2．請(qǐng)務(wù)必使用與您選擇的面額相同的神州行卡進(jìn)行支付，如填寫(xiě)面額不正確可能會(huì)無(wú)法完成充值，由此造成的充值失敗或金額丟失，91玩不承擔(dān)任何責(zé)任！
3．由于神州行支付網(wǎng)關(guān)的驗(yàn)證比較嚴(yán)格，所以充值處理時(shí)間比較長(zhǎng)，所以請(qǐng)耐心等待，在充值結(jié)果出來(lái)之前不要關(guān)閉窗口，以避免意外的出錯(cuò)。
支付寶充值
充值比例：
1民幣=10元寶（金幣）
注意事項(xiàng)：
1. 用支付寶帳戶(hù)支付的用戶(hù)，請(qǐng)保證您的支付寶帳戶(hù)有足夠的現(xiàn)金。
2．本充值方式同時(shí)支持國(guó)內(nèi)常用銀行的在線(xiàn)銀行支付。
3．請(qǐng)關(guān)閉所有屏蔽彈出窗口之類(lèi)的功能，否則支付將無(wú)法繼續(xù)。比如：3721，google toolbar，上網(wǎng)助手，alexa toolbar，baidu等。
4．在瀏覽器沒(méi)有跳轉(zhuǎn)或是彈出91玩充值成功的頁(yè)面前，請(qǐng)不要關(guān)閉充值窗口。
神州行卡充值（快錢(qián)）
充值比例：
1民幣=9元寶（金幣）
注意事項(xiàng)：
1．支持如下卡類(lèi)：
（1）由中國(guó)移動(dòng)發(fā)行的全國(guó)通用的所有面額的神州行充值卡，序列號(hào)17位、密碼18位
（2）江蘇地方神州行卡，卡號(hào)16位，密碼17位。面額：30，50，100元
（3）浙江地方神州行卡，卡號(hào)10位，密碼8 位。面額：30，50，100元
2．請(qǐng)務(wù)必使用與您選擇的面額相同的神州行卡進(jìn)行支付，如填寫(xiě)面額不正確可能會(huì)無(wú)法完成充值，由此造成的充值失敗或金額丟失，91玩不承擔(dān)任何責(zé)任！
3．由于神州行支付網(wǎng)關(guān)的驗(yàn)證比較嚴(yán)格，所以充值處理時(shí)間比較長(zhǎng)，所以請(qǐng)耐心等待，在充值結(jié)果出來(lái)之前不要關(guān)閉窗口，以避免意外的出錯(cuò)。
駿網(wǎng)一卡通充值
充值比例：
1人民幣=9元寶（金幣）
注意事項(xiàng)：
1. 請(qǐng)確認(rèn)您的駿網(wǎng)一卡通充值卡是由“北京匯元網(wǎng)科技有限責(zé)任公司”發(fā)行的充值卡，而且是沒(méi)有用過(guò)的。
2．請(qǐng)按卡面金額進(jìn)行充值，如填寫(xiě)額度不正確可能會(huì)無(wú)法完成充值。
網(wǎng)銀沖值（易寶）
充值比例：
1人民幣=9元寶（金幣）
注意事項(xiàng)：
1. 在線(xiàn)銀行充值支持以下銀行：中國(guó)工商銀行、招商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國(guó)交通銀行、中國(guó)民生銀行、深圳發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行，中信銀行、華夏銀行、中國(guó)銀行、興業(yè)銀行、廣州市農(nóng)村信用合作社、廣州市商業(yè)銀行、上海家村商業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)匯局、北京銀行、渤海銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)光大銀行。
2.必需擁有一個(gè)電子郵件地址。
3.請(qǐng)關(guān)閉所有彈出窗口之類(lèi)的功能，否則在線(xiàn)支付將無(wú)法繼續(xù)。比如：3721，google toolbar,上網(wǎng)助手，elexa toolbar,baidu等。
聲訊充值
充值比例：
1人民幣=1V幣=5元寶（金幣）
注意事項(xiàng)：
請(qǐng)根據(jù)您所在的地區(qū)使用固定電話(huà)或者小靈通撥打?qū)?yīng)的聲訊號(hào)碼獲取V幣卡號(hào)！
人工充值流程（銀行轉(zhuǎn)帳、西聯(lián)匯款）
充值比例：
1人民幣=10元寶（金幣）
注意事項(xiàng)：
一.銀行轉(zhuǎn)帳充值流程
官方銀行充值帳號(hào)
1）請(qǐng)從官網(wǎng)充值中心獲取人工充值銀行帳號(hào)信息
| 序號(hào) | 開(kāi)戶(hù)地 | 開(kāi)戶(hù)行 | 賬號(hào) | 卡號(hào) |
| 1 | 中國(guó)工商銀行股份有限公司廣州天河支行 | 工商銀行 | 廣州維動(dòng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 3602 0134 1920 0808 288 |
| 2 | 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司廣州天河支行 | 農(nóng)業(yè)銀行 | 廣州維動(dòng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 4405 7201 0400 09447 |
| 3 | 中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司廣州市天河?xùn)|路支行 | 建設(shè)銀行 | 廣州維動(dòng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 4400 1580 5010 5300 5906 |
1）請(qǐng)從官網(wǎng)充值中心獲取人工充值銀行帳號(hào)信息
2）請(qǐng)向官方相應(yīng)銀行帳號(hào)轉(zhuǎn)賬（或匯款），請(qǐng)轉(zhuǎn)賬時(shí)將轉(zhuǎn)賬金額增加零頭，以便查詢(xún)區(qū)分。例如：充值200元，可選擇轉(zhuǎn)賬 200.01等。溫馨提示：請(qǐng)您保管好轉(zhuǎn)賬（或匯款）時(shí)的銀行底單，以便查詢(xún)核對(duì)相關(guān)信息。
3）請(qǐng)通過(guò)短信（15112119225，僅接收短信）或者在線(xiàn)的方式聯(lián)系我們的充值客服，提供以下信息：
如：abcde、盤(pán)龍神墓記、雙線(xiàn)八服、游戲角色名、建行、200.01元、張三，交易行名稱(chēng) 交易時(shí)間（例:2010-5-1 15：35） 交易渠道（柜臺(tái)/ATM）。
4）充值客服在線(xiàn)的情況下，查詢(xún)到賬后會(huì)第一時(shí)間為您處理。
5）請(qǐng)玩家登陸游戲查收游戲幣。（匯款到帳后12小時(shí)內(nèi)發(fā)放）
注：充值客服QQ：800005691 客服電話(huà)：020-66608191
二.西聯(lián)匯款充值流程
1）聯(lián)系充值客服QQ：800005691 客服電話(huà)：020-66608191 獲得西聯(lián)匯款收匯人信息：
2）在當(dāng)?shù)刂С治髀?lián)匯款業(yè)務(wù)的銀行進(jìn)行匯款，并保留好銀行底單以便查詢(xún)。
3）通過(guò)在線(xiàn)聯(lián)系方式聯(lián)系充值客服。需提供一下信息：
A.監(jiān)控號(hào)，發(fā)匯人名（Last name），發(fā)匯人姓（First name），發(fā)匯金額，發(fā)匯國(guó)家，發(fā)匯省，發(fā)匯城市，發(fā)匯地址街道，電話(huà)信息。
B.游戲帳號(hào)、游戲名稱(chēng)、游戲區(qū)域、游戲角色。
注：以上信息需全部正確填寫(xiě)才可充值成功
4）充值客服在線(xiàn)的情況下，查詢(xún)到賬后會(huì)第一時(shí)間為您處理。
注：西聯(lián)匯款查詢(xún)時(shí)間為北京時(shí)間8:00-20:00
5）請(qǐng)玩家登錄游戲查收游戲幣。（正常工作日匯款成功后48小時(shí)內(nèi)發(fā)放）
以上幾種方式均是我們91玩官方的充值方式，
出現(xiàn)角色不見(jiàn)情況有以下幾個(gè)原因：
①、登陸的賬號(hào)不正確，
②、登陸的服務(wù)器不正確，
③、部分游戲是可以刪除角色，
對(duì)于這種情況，您可以在我們的官網(wǎng)http://m.veloe.cn/ 直接登陸您的帳號(hào)，成功登陸賬號(hào)會(huì)直接顯示您登陸過(guò)我們平臺(tái)游戲的信息
登陸賬號(hào)后會(huì)在上圖紅色框框的位置顯示您之前登陸的游戲，您可以按照顯示登陸下您之前進(jìn)入的服務(wù)器查看下，如果是如上面截圖顯示那樣就是沒(méi)有登陸過(guò)游戲的，如果這樣還是沒(méi)有找到，建議您點(diǎn)擊下客服中心http://my.91wan.com/help/ 選擇下相應(yīng)的游戲客服，我們的工作人員會(huì)幫助您進(jìn)行查詢(xún)。